CERTEGO 24/7 - Call Center kiinteistön palvelupyyntöjen vastaanottoon

24/7 toimiva Call Centerimme vastaanottaa kiinteistönne palvelupyynnöt ja hälytykset suomeksi ja englanniksi. Kirjaamme jokaisen hälytyksen ja palvelupyynnön, jotta voimme seurata pyyntöjen määrää ja laatua, varmentaa palveluntuottajien palvelun laadun sekä vasteajat; järjestelmämme tuottaa automaattisesti tarvittavat raportit. Myös kaikki puhelut tallennetaan palvelun laadun varmistamiseksi. Palveluihimme kuuluvat:

Hissihälytysten vastaanotto
Huoltoliikkeiden vikailmoitusten vastaanotto
Palvelupyyntöjen vastaanotto

Kiinteistövalvomopalvelut tuottaa CERTEGO 24/7 (ent. K2 Turvapalvelut)

CERTEGO 24/7 yhdistää modernin turvallisuustekniikan ja kiinteistöautomaation keräämän tiedon vuorokauden ympäri toimivaan palvelukeskukseen, josta on suorat yhteydet vartiointiliikkeisiin, huoltoliikkeisiin ja muihin yhteistyökumppaneihin sekä viranomaisverkon kautta viranomaisiin.

Lue lisää CERTEGO 24/7:stä

henkilö painaa hississä hälytysnappia sormellaan

Hissihälytysten vastaanottomme nopeuttaa avun saantia vikatilanteissa

Yksi tärkeä osa kiinteistöturvallisuutta on hissien toiminnan valvonta vuorokauden ympäri. Hissien käyttäjät voivat soittaa hissihuoltoyhtiöön ja ilmoittaa viasta tai hissi voi lähettää automaattisesti hälytyksen hälytysvalvontajärjestelmään. Hissi voi myös soittaa tilatietoja hissihuoltoyhtiön puhelinlinjaan.

Kaikissa tapauksissa palvelukeskuspäivystäjämme toimivat toimeksiantosopimuksessa sovitulla tavalla. Esimerkiksi kiireellisissä vikatapauksissa paikalle voidaan lähettää hissihuoltoyhtiön päivystäjä, vaikka keskellä yötä.

keskuksen työntekijöitä näyttöjen ja puhelimien ääressä

Vastaanotamme ja koordinoimme huoltoliikkeiden vikailmoituksia

Palvelukeskuksen päivystäjämme vastaanottavat huoneistojen vikailmoitukset joko puheluina tai kiinteistössänne käytössä olevalla lomakkeella. Päivystäjämme arvioivat palvelupyynnön riskin ja tarvittavat toimenpiteet sekä päättävät, vaativatko ne välittömiä toimenpiteitä päivystysaikana vai voidaanko ne hoitaa kustannustehokkaammin työaikana.

Tapahtumat kirjaamme huoltokirjaan tai muuhun järjestelmään, josta ne raportoidaan eteenpäin - toimimme järjestelmäriippumattomasti ja käytämme työssämme useita eri järjestelmiä. Palvelemme suomeksi ja englanniksi - muiden kielien osalta käytämme tarvittaessa tulkkauspalvelua.

Call Center -palvelumme kautta saat:

asiakaskohtaisen puhelinlinjan ja sähköpostiosoitteet, joilla palvelukeskuksemme ottaa vastaan ja välittää yhteydenottoja jokaisena päivänä 24/7
palvelupyyntöjen vastaanoton kanssanne sovittavan palvelutasotavoitteen mukaisesti sekä tarvittavien toimenpiteiden käynnistämisen ja pyyntöjen ohjaamisen oikealle palveluntuottajalle
palvelutuottajien toimenpidekirjausten seurannan ja oikeellisuuden varmistamisen sekä vasteajan seurannan

sumea kuva keskuksen työntekijöistä tietokoneiden ääressä

Palvelupyyntöjen vastaanotto

Palvelukeskuspäivystäjämme vastaanottavat myös erilaisia palvelupyyntöjä, jotka voivat liittyä esimerkiksi avain-, sauna- ja autopaikkahallintaan. Palvelupyynnöt kirjataan tietojärjestelmiinne ja palvelun vasteaikoja seurataan ja raportoidaan teille säännöllisesti.

Avainhallintaa voidaan hoitaa myös etänä. Palvelukeskuspäivystäjä voi ohjelmoida kulunvalvonta-avaimia tilauksen mukaisesti, luoda uusia, muokata olemassa olevia tai poistaa järjestelmästä kadonneet tai vialliset kulunvalvonta-avaimet.

Saunavuoroja ja autopaikkoja on mahdollista hallinnoida myös etänä palvelukeskuksestamme käsin. Varaukset tai niiden muutokset voidaan kirjata asiakkaan omaan järjestelmään ja tarvittaessa tiedottaa tarvittavia tahoja esimerkiksi muuttuvista saunan ohjelmoinneista.

Sujuvaa yhteistyötä palvelukeskuksessa ja kiinteistöhälytyksissä - TL-Maint

"CERTEGO 24/7 (ent. K2 Turvapalvelut) hoitaa palvelupyynnöt erittäin sujuvasti ja vieläpä vuorokauden ympäri. Meillä tämä on vapauttanut resursseja itse kiinteistöjen huoltoon, jossa itse olemme parhaita”, kertoo TL-Maintin aluejohtaja Arttu Ojala.

Olemme tuottaneet 2016 vuoden alusta TL-Maintille palvelukeskuspalvelua sekä kiinteistöhälytysten vastaanottoa. Lue asiakastarina!

Lue TL-Maintin asiakastarina

Tiivistä yhteistyötä hälytyskeskuspalveluissa - KST Vartiointi

"CERTEGO 24/7:n (ent. K2 Turvapalvelut) kanssa olemme pystyneet tarjoamaan Finanssialan hyväksymän hälytyskeskuksen ja jatkuvan 24/7-palvelun asiakkaillemme. Olemme samalla saavuttaneet kustannussäästöjä sekä tehostaneet operatiivista toimintaamme", kertoo Ilpo Kvick, KST Vartioinnin toimitusjohtaja.

Tutustu KST Vartioinnin kanssa tekemäämme yhteistyöhön!

Tutustu KST Vartioinnin asiakastarinaan

Kumppanina palvelukeskuksessa, kiinteistön etäkäytössä ja turvavalvonnassa - Tokmanni

"Olemme toimineet yhteistyössä vuodesta 2015 alkaen ja homma on toiminut todella hyvin. Olemme saaneet kiinteistöissämme aikaan energiansäästöä, ja palvelu on ollut meille helppoa ja säntillistä. Lisäksi kaikki asiat on dokumentoitu erittäin kattavasti”, kertoo Tokmannin turvallisuus ja kiinteistötoimintojen päällikkö Seppo Tokola.

Lue Tokmannin asiakastarina!

Lue Tokmannin ja meidän yhteistyöstämme

Palolinjojen toiminnan valvontaa yhteistyössä - Kouvolan Asunnot

"CERTEGO 24/7 (ent. K2 Turvapalvelut) ovat kyllä asiansa osaava joukko ammattilaisia. Voimme olla aina varmoja, että kiinteistöjemme palolinjat ovat kunnossa ja toiminnassa, jos ikävyyksiä sattuu. Tämän homman he kyllä osaavat loistavasti”, suosittelee Kouvolan Asunnot Oy:n Auvo Viiru.

Tutustu yhteistyöhömme Kouvolan Asuntojen kanssa!

Lue yhteistyöstämme Kouvolan Asuntojen kanssa

CERTEGO 24/7 - Call Center

Call Center vastaanottaa kiinteistösi hälytykset ja palvelupyynnöt ympäri vuorokauden

Kiinteistövalvomopalvelut tuottaa CERTEGO 24/7 (ent. K2 Turvapalvelut)

Hissihälytysten vastaanottomme nopeuttaa avun saantia vikatilanteissa

Palvelupyynnöt kirjaamme kanssanne sovittuun järjestelmään, jolloin saatte niistä tarvittaessa koostettua erilaisia tarpeisiinne sopivia raportteja. Ilmoitamme tarvittaessa vastuuhenkilöille, jotta tehtävät välitetään nopeasti ja sovitun mukaisesti oikealle taholle.